El sector BPO es dinámico, flexible y altamente competitivo. Para destacar, no basta con lo que hacemos, sino con cómo lo hacemos: con pasión, compromiso y un enfoque humano que pone a las personas en el centro. En Andes BPO creamos experiencias que se recuerdan, inspiran y transforman. Este camino ha sido fruto de 16 años de aprendizaje y anticipación, explorando la industria, adaptándonos a sus cambios y consolidando prácticas que generan confianza y valor.

• Impulsamos oportunidades: Conectamos empresas con soluciones que potencian su crecimiento.
• Generamos empleo confiable: Desde el inicio ampliamos la oferta laboral en el Oriente antioqueño, proyectando a nuestros colaboradores hacia nuevas oportunidades.
• Descentralizamos servicios: Llevamos el Contact Center fuera de las grandes capitales, logrando los niveles más bajos de rotación en la industria, reflejo de estabilidad y bienestar.
• Mejoramos la conectividad regional: Inspiramos a proveedores a instalar fibra óptica, beneficiando nuestras operaciones y la comunidad.
• Promovemos valores: Inclusión, diversidad y sostenibilidad son parte de nuestro ADN, reconocidos ampliamente en la industria.
• Creamos valor para clientes: Ofrecemos resultados medibles y sostenibles.
• Inspiramos a nuestro equipo: Brindamos espacios para crecer en un entorno que reconoce el talento.

Nuestra trayectoria se ha definido por convertir retos en oportunidades y dejar una huella en cada interacción. Para Andes BPO, generar memorabilidad significa que clientes, proveedores y colaboradores nos asocien con confianza, innovación y cercanía. Cada proyecto se transforma en una experiencia significativa donde la excelencia no es solo un estándar, sino algo que se vive y perdura.

Generar memorabilidad es clave porque en un mundo cambiante, lo que permanece es la experiencia. Las empresas buscan socios que aporten confianza y valor, y los colaboradores buscan propósito y crecimiento. En Andes BPO, este compromiso se traduce en innovación, calidad y enfoque humano. Tras 16 años, sabemos que la memorabilidad se construye día a día, creando experiencias que se recuerdan y dejan huella, más allá de ofrecer soluciones BPO.

Andes BPO reafirma su compromiso con la sostenibilidad al poner en marcha un sistema de energía solar en su sede principal de La Ceja, Antioquia, que suministra cerca del 70% de su consumo eléctrico. Este hito, inaugurado el 26 de septiembre, refleja la apuesta de la empresa por un crecimiento responsable y en armonía con el planeta.

La inauguración reunió a aliados, clientes, autoridades y líderes en inclusión y sostenibilidad. En un conversatorio con María Isabel Acosta (Bancolombia), Ana Karina Kesep (BPro) y el CEO Juan Alberto Ortiz, coincidieron en que la prosperidad nace del interior, se fortalece con acciones conscientes y cobra sentido al compartirse en comunidad.

El sistema, implementado junto a Insolar S.A.S, evita aproximadamente 10 toneladas de CO₂ anuales, equivalente a retirar dos vehículos de circulación o al carbono capturado por unos 500 árboles. Este logro lleva el sello de la visión consciente y la perseverancia que caracteriza la cultura de Andes BPO.

La industria del BPO está viviendo una transformación acelerada impulsada por la digitalización, las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes. Este cambio trae retos importantes como la ciberseguridad, la integración equilibrada de automatización e inteligencia artificial, la atracción y desarrollo del talento, y la necesidad de diferenciarse en un mercado global cada vez más competitivo. Para mantenerse relevante, el sector debe combinar tecnología avanzada con un enfoque humano que permita ofrecer experiencias personalizadas y fortalecer la relación con los clientes.

Al mismo tiempo, surgen oportunidades clave como la especialización por sectores, la priorización de la experiencia del cliente, la adopción de tecnología inteligente y el fortalecimiento de la seguridad como un diferenciador estratégico. Tendencias como el BPO híbrido, el nearshoring y el co-sourcing están redefiniendo los modelos de servicio, ofreciendo mayor eficiencia y flexibilidad.

Andes BPO se posiciona a la vanguardia de esta evolución, anticipándose a los cambios y generando valor mediante versatilidad operativa, personalización tecnológica y un enfoque centrado en las personas. Para la empresa, no basta con adaptarse: es necesario liderar el cambio. Con talento, innovación y experiencias memorables, convierte los desafíos del sector en oportunidades para seguir creciendo y transformar la industria.

El Business Process Outsourcing dejó de ser una solución exclusiva para grandes corporaciones y hoy es un aliado estratégico también para pequeños y medianos negocios. Su flexibilidad permite acompañar procesos, optimizar recursos y apoyar a empresas que están creciendo desde cero, ofreciendo servicios como atención al cliente, recuperación de cartera, soporte técnico o gestión logística, de forma accesible y escalable.

En Colombia, el sector es un motor económico clave: aporta el 3.5% del PIB, generó más de 752,600 empleos directos en 2023 y posiciona al país como el tercer mercado BPO más importante de Latinoamérica. Más allá de su aporte económico, el sector impulsa la inclusión social: el 63% de sus trabajadores son jóvenes y el 59% mujeres, muchas de ellas madres cabeza de familia que encuentran en el BPO una oportunidad estable y digna.

Su fortaleza radica en su resiliencia y capacidad de adaptación, aprovechando la digitalización y la automatización para mejorar eficiencia y responder a las demandas actuales. Desde Andes BPO, esta evolución se refleja en servicios tradicionales y en soluciones innovadoras centradas en experiencia, tecnología y personalización, apoyando a empresas de todos los tamaños con un enfoque humano.

El sector BPO continúa consolidándose como un pilar para el desarrollo económico y social del país, generando oportunidades, impulsando la equidad y acompañando el crecimiento empresarial. Lo que inició como una alternativa operativa, hoy se proyecta como un agente transformador del progreso comercial, industrial y social de Colombia.

Andes BPO continúa fortaleciendo el desarrollo integral de su talento humano mediante alianzas estratégicas que generan impacto real. Una de ellas es la colaboración con el SENA regional Antioquia y la Gobernación de Antioquia, que permitió implementar un programa formativo pionero para fortalecer competencias laborales en la Dirección de Pasaportes.

En esta formación participaron 36 colaboradores, quienes fueron evaluados en atención al cliente y gestión eficiente de requerimientos. Los resultados evidenciaron mejoras significativas en la experiencia brindada a los ciudadanos y destacaron la calidad del talento humano de la Gobernación.

La participación de Andes BPO demuestra su compromiso con abrir oportunidades de crecimiento profesional y consolidar entornos laborales enriquecedores. Esta iniciativa refleja la confianza de las instituciones aliadas en la capacidad de la empresa para impulsar desarrollo, excelencia y resultados positivos tanto en lo social como en lo productivo.

El compromiso continúa: Andes BPO reafirma su propósito de seguir promoviendo programas que potencien el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, combinando eficiencia operativa con un enfoque humano centrado en el bienestar y el crecimiento.

En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, innovar es esencial para que las empresas sigan siendo competitivas. La innovación no consiste en arriesgarse sin dirección, sino en adaptarse con inteligencia, explorar nuevas ideas y desafiar lo establecido. Requiere una cultura organizacional abierta al aprendizaje, la colaboración y la creatividad.

Las empresas deben anticiparse a los cambios del mercado y responder con agilidad. La creatividad y la innovación son habilidades clave para el futuro, según el Foro Económico Mundial. Para lograrlo, la externalización de procesos puede ser un aliado estratégico: permite liberar recursos y enfocarse en el crecimiento.

Andes BPO ha entendido esta necesidad y ha ampliado sus servicios más allá de la atención tradicional, incorporando soluciones como gestión omnicanal, atención presencial, desarrollo de software, digitalización, administración de contratos, PQRS especializadas y soporte de infraestructura. Su enfoque integral busca impulsar la eficiencia y el éxito de sus aliados.

En definitiva, la innovación ya no es opcional: es el motor que impulsa el progreso y la clave para destacar en un entorno cambiante. Abrazarla con audacia es fundamental para asegurar el futuro empresarial.

El 2023 fue un año de grandes avances para Andes BPO. Fortalecimos nuestra expansión con la apertura de operaciones en Bogotá y consolidamos nuevas soluciones como desarrollo de software y aseguramiento de contratos, ampliando nuestro portafolio y reforzando nuestra posición en el sector. También optimizamos nuestras herramientas de gestión y canales digitales, ofreciendo un servicio más ágil y cercano.

El crecimiento se acompañó de una fuerte apuesta por el talento humano, con capacitación constante, programas de inclusión y oportunidades para personas con diversas capacidades. Además, participamos activamente en eventos del sector para mantenernos actualizados e innovar continuamente.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se reflejó en iniciativas como el programa de familias guardabosques, los días sin humo y el plan de movilidad sostenible, en el que más del 50% del equipo usa bicicleta. Estas acciones nos posicionan como una empresa responsable y consciente.

En conjunto, este año reafirmó nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la construcción de un futuro sostenible. ¡Creciendo de la mano de nuestros aliados, clientes y colaboradores!

La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas, no para reemplazar a las personas, sino para optimizar tiempo, recursos y la gestión del talento humano. En un entorno donde las necesidades cambian constantemente, la tecnología ofrece alternativas más ágiles, precisas y eficientes para ejecutar tareas que antes dependían exclusivamente del trabajo manual. Hoy, la IA tiene un papel clave en la mejora de procesos empresariales: agiliza el análisis de datos, perfecciona productos y permite automatizar actividades para que el personal pueda enfocarse en funciones de mayor valor. Entre sus aplicaciones destacan los chatbots, el análisis inteligente de CRM y la gestión documental, herramientas que elevan la eficiencia y mejoran la experiencia del usuario. AndesBPO integra estas soluciones en su portafolio para ofrecer servicios más oportunos, humanos y alineados con las necesidades de sus aliados. La IA no sustituye la interacción humana; por el contrario, la potencia, siempre que se use de manera adecuada para generar valor y fortalecer los resultados.

Andes BPO nació en 2009 con una visión centrada en las personas, entendiendo que el verdadero crecimiento no se mide solo en cifras, sino en el impacto que se genera en la vida de la gente. Sin proponérselo, la empresa fue construyendo prácticas alineadas con una filosofía consciente: brindar primeras oportunidades laborales, impulsar el desarrollo regional, promover la inclusión, cuidar el medio ambiente y aportar al bienestar social. Con el tiempo, estas acciones han convertido a Andes BPO en más que un aliado estratégico: en una facilitadora de sueños. Aunque la organización ha crecido en clientes y resultados, lo esencial ha sido mantener su esencia humana y cercana. En un reciente encuentro con Comfama se reconoció que su forma de trabajar es un modelo inspirador que transforma realidades y abre caminos. Después de más de 15 años, su mayor logro ha sido hacer que los sueños de las personas se vuelvan posibles. Y el camino continúa: cada vida impactada reafirma que cuando se sueña en colectivo, los sueños se convierten en futuro.

En los buenos tiempos, cuando todo fluye y los resultados son favorables, se revelan con más claridad las verdaderas prioridades de una empresa. La abundancia puede generar confianza, pero también distraer, relajar la disciplina y distorsionar la toma de decisiones. Por eso, es en los momentos de estabilidad cuando más se debe fortalecer la visión, el propósito y el carácter. Para evitar la “ceguera del éxito”, se proponen cinco enfoques clave: mantener la disciplina para no bajar la guardia; invertir con sentido y no por apariencia; usar el propósito como brújula para no perder el rumbo; rodearse de relaciones auténticas y coherentes; y practicar el cuidado como estrategia para proteger lo construido. En Andes BPO, estos principios guían cada decisión. La abundancia no se asume como permiso para gastar más, sino como oportunidad para crecer con sentido, elegir con sabiduría y honrar lo que se ha logrado. El objetivo no es solo avanzar, sino hacerlo con coherencia, conciencia y sostenibilidad. Al final, la confianza no es un destino, sino un camino que requiere atención y claridad. Incluso cuando todo va bien, es necesario detenerse y preguntarse: ¿Estamos construyendo algo que valga la pena sostener?

Gestionar clientes en un contexto de omnicanalidad e inmediatez exige calidad humana, agilidad y resultados efectivos. Desde 2009, Andes BPO se ha destacado por ofrecer interacciones cálidas y memorables, fortaleciendo la fidelización de usuarios y aliados. Su trayectoria la ha posicionado como un referente en la tercerización de servicios, apoyando sectores como retail, gobierno e hidrocarburos en la optimización operativa, modernización de procesos y mejora de la atención ciudadana. El portafolio de soluciones incluye atención al cliente omnicanal, gestión de cartera, back-office y otros procesos comerciales, todos adaptables a las necesidades específicas de cada aliado. El equipo altamente capacitado trabaja con un enfoque cercano, personalizado y orientado a resultados, elevando la experiencia del usuario y contribuyendo al crecimiento de las organizaciones. La propuesta diferencial de Andes BPO se basa en la calidad humana presente en cada interacción. Su enfoque empático, amable y resolutivo convierte cada contacto en una oportunidad para generar memorabilidad y fortalecer la relación entre empresas y usuarios. Este compromiso con la excelencia ha consolidado a la compañía como aliada estratégica en la gestión de procesos de negocio. Entre los aspectos que destacan en su servicio están: altos estándares de calidad, enfoque humano, soluciones personalizables, medición y análisis continuo de resultados, plataformas seguras y actualización permanente. Además, Andes BPO impulsa un modelo de capital consciente, promoviendo la inclusión laboral, el crecimiento profesional y el apoyo a poblaciones diversas, jóvenes en búsqueda de su primer empleo y madres cabeza de hogar.

Andes BPO logró un año de crecimiento y consolidación. La empresa expandió sus operaciones a Bogotá, fortaleció su portafolio con nuevas soluciones como desarrollo de software y aseguramiento de contratos, y mejoró sus canales digitales para ofrecer un servicio más ágil. El desarrollo humano se mantuvo como prioridad, con más formación, inclusión laboral y el crecimiento del equipo con discapacidad visual, apoyado con acompañamiento técnico y vocacional. Además, Andes BPO participó en eventos del sector para actualizar tendencias e impulsar la innovación. La sostenibilidad avanzó con iniciativas como el apoyo a familias guarda bosques, los días sin humo y un plan de movilidad en el que más del 50% del equipo usa bicicleta. Estas acciones refuerzan el compromiso ambiental y social. En conjunto, tuvimos un año en que se fortaleció a Andes BPO como una empresa innovadora, humana y sostenible, lista para seguir creciendo junto a sus aliados y clientes.

Cuidar a los grupos de interés no solo es una responsabilidad ética, sino una inversión en la sostenibilidad y reputación de cualquier empresa. En el marco del capitalismo consciente, atender las necesidades de aliados, colaboradores, proveedores y la comunidad fortalece la confianza y la transparencia, pilares esenciales para construir relaciones duraderas y una sociedad más equilibrada. Los stakeholders influyen directamente en la sostenibilidad, la responsabilidad social y la rentabilidad de la organización. Por ello, es fundamental gestionar adecuadamente las relaciones públicas, disciplina que cada 2 de noviembre celebra su papel en el fortalecimiento de los vínculos empresariales. Una gestión efectiva permite proyectar una imagen positiva y generar conexiones sólidas entre la empresa y sus públicos clave. Entre los actores más relevantes están los clientes y los proveedores. Los clientes representan la base del éxito, ya que una relación cercana fomenta lealtad, buena reputación, recomendaciones y retroalimentación que impulsa la mejora continua. Los proveedores, por su parte, garantizan la calidad, la continuidad operativa y una cadena de suministro sólida. Relaciones saludables con ellos permiten negociaciones favorables, resolución ágil de problemas y reducción de riesgos. Este día invita a reflexionar sobre la importancia de cuidar a quienes sostienen nuestro negocio. La clave está en mantener una comunicación constante, escuchar activamente, responder con oportunidad y actuar con ética y coherencia. Cumplir acuerdos, fomentar la colaboración y garantizar procesos justos fortalece la confianza mutua con clientes y proveedores. En última instancia, las relaciones públicas son esenciales para alcanzar los objetivos empresariales. Las organizaciones que gestionan adecuadamente sus vínculos con todos sus actores tienen mayores posibilidades de lograr resultados sostenibles y consolidar relaciones sólidas en todos los ámbitos.