A todos nos gusta la rapidez, sobre todo con tantas tareas cotidianas, trabajo desde casa, practicar deporte, estudiar, etc. Sentimos que el tiempo se va muy rápido, así que cuando tenemos un negocio el tiempo es tu recurso más valioso.
Controlar que los productos y el inventario correcto estén en tu sitio web, gestionar el envío de los paquetes, cumplir con los pedidos, revisar tu servicio al cliente, las facturas de pago, etc., son tareas que requieren mucho tiempo.
A medida que tu negocio crece, el tiempo ya no es suficiente y las estrategias de venta cambian de la noche a la mañana. Te preguntarás entonces ¿cómo mantener las tareas al día?
Ventajas de implementar RPA en tu comercio electrónico
Información de valor y generación de reportes
RPA tiene la capacidad de identificar anomalías y reportarlas a la plataforma, para luego tomar las medidas necesarias para solucionar e informar el estado de la resolución.
Por otro lado, RPA responde automáticamente a los comentarios de los clientes, lo que significa que, si aparece un comentario negativo, está tecnología extrae y responde la respuesta adecuada. Al mismo tiempo, también informará al encargado del proceso sobre la revisión negativa del producto.
Velocidad de comercialización
Estos bots procesan la solicitud de un comprador y usan el aprendizaje automático para determinar los mejores productos u opciones para ayudar al consumidor en función de sus tendencias de compra.
Si el comprador solicita información sobre botas para trekking, el bot puede sugerirle las mejor valoradas por otros usuarios o las que más se venden en esa categoría. Además, este bot puede recomendar productos que combinan bien con las botas como medias o calcetines ideales para este deporte.
Análisis y generación de tendencias
RPA tiene la capacidad de extraer tendencias, descubrir qué está creciendo en ventas y, finalmente, hacer que pasar a la acción suceda en función de algoritmos configurados con el conocimiento de las mejores prácticas para un crecimiento en la venta de los productos que más se venden.
Conclusión
Las capacidades de RPA son tan poderosas que le aportan una dosis extra de innovación y sostenibilidad a las empresas de comercio electrónico. Transformar las operaciones de tu compañía puede ser un proceso muy simple si se acompaña por expertos, de ahí la importancia de contar con equipos especializados para automatizar los procesos.
Para comenzar, lo ideal es identificar cuáles procesos se pueden automatizar, contemplando aquello de alto valor que impliquen por ejemplo grandes volúmenes, como las transacciones. Lo recomendado es iniciar con algo simple, generando pequeños cambios para de a poco pasar a los más complejos y de esta manera mejorar la eficiencia y permitir una automatización sostenible y escalable.
En Andes BPO analizamos y adaptamos los procesos a las necesidades de tu comercio electrónico.
