Desde que comenzó la pandemia, los servicios de salud se han transformado y hoy la presión del sistema los obliga a adoptar estrategias que garanticen la adherencia de los tratamientos, el acceso oportuno de los pacientes, la distribución de medicamentos, campañas que den continuidad a la lucha contra la COVID-19, impacten en el esquema de vacunación de acuerdo con las expectativas de la OMS y las Naciones Unidas y mejoren la satisfacción de los usuarios. En este artículo vamos a conocer algunas estrategias que podrían impactar positivamente en la satisfacción de los usuarios y en la optimización de los procesos.
Un servicio más cercano, más humano
Ante la presión actual del sistema, es necesario humanizar el servicio a los usuarios, garantizar la continuidad de los tratamientos, optimizar la atención con tecnología, asegurar una solución oportuna a las principales inquietudes o necesidades de los usuarios y generar satisfacción y una experiencia memorable en el servicio. Para lograrlo en Andes BPO disponemos de:
Talento especializado enfocado en generar experiencias memorables a través de un servicio más cercano
El talento humano es la clave en las organizaciones, son las personas quienes gestionan en un porcentaje muy alto la experiencia del cliente. La tarea fundamental entonces es dotarlos de los conocimientos y herramientas que permitan aprovechar y adaptar su experiencia y todo su potencial a esta nueva realidad social y laboral.
Nuestro talento está formado en programas de encadenamiento técnico y tecnológico en habilidades del sector, servicio al cliente, normas COPC, formación específica en los productos y servicios de acuerdo con los procesos de cada cliente, expertos en gestión de la calidad, procesos de monitoreo, calidad y sus métricas, etc.
Gestionar y fortalecer las relaciones con tus usuarios
Además de la gestión del conocimiento y de la formación especializada, en Andes BPO concebimos nuestro servicio desde la premisa personas que dan servicio a personas y en ese sentido el ADN de nuestro servicio se orienta desde la cercanía, la empatía y la gestión oportuna de relaciones transparentes que generen experiencias memorables a los clientes de nuestros clientes.
Tecnología que impulsa mejoras en el servicio
Las compañías que han implementado tecnología de automatización robótica de procesos o RPA, perciben una mejora en los tiempos de respuesta, en la percepción de la satisfacción del usuario al mejorar la contactabilidad, han ganado en eficiencia y productividad al disminuir el trabajo manual o repetitivo de su talento humano porque lejos de reemplazar a las personas, el principal objetivo que tiene esta tecnología es mejorar la vida laboral y ofrecer una mejor experiencia para el usuario final.
Procesos y servicios diferenciales
Este contexto, recargado de cambio, exige nuevas modalidades de atención, servicios y procesos. Estamos llamados a coordinar esfuerzos que den respuesta a la atención de enfermedades crónicas como el cáncer, satisfacer las necesidades urgentes y el aumento de la demanda, garantizar la entrega oportuna de medicamentos y la adherencia de tratamientos.
Está es la oportunidad de tener un mejor desempeño y asegurar la sostenibilidad a corto, mediano y largo plazo:
- Prevención y promoción de salud.
- Seguimiento de pacientes.
- Reportes que generen valor agregado a la gestión y optimicen los procesos.
- Agendamiento de citas.
- Encuestas de seguimiento.
- Gestión y logística efectiva en la entrega de medicamentos.
- Atención y acompañamiento a personas de la tercera edad y poblaciones diversas.
- Especialización en procesos que parecen pequeños pero que generan un factor diferencial al servicio.
- Estrategias para garantizar la efectividad de los servicios.
- Aseguramiento de la satisfacción de los usuarios.
Ahora que conoces algunas estrategias para dar respuesta a los retos actuales en la prestación de servicios de salud, tienes un panorama más amplio sobre los procesos y las tecnologías que podrían asegurar la satisfacción de los usuarios.
Te ofrecemos un servicio adaptado a las necesidades de tu organización. Construimos relaciones más cercanas, más humanas, uniendo de verdad a los clientes de nuestros clientes y potencializamos tus procesos por medio de la implementación de las tecnologías de automatización. Llegó el momento de evolucionar, está es tu oportunidad.
Hablemos y comencemos a crear tu estrategia
